Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026
Pengguna aplikasi Mikala Klien dan Mikala Mitra dari PT. Mikala Global Medika dapat meminta akun beserta data pribadinya dihapus kapan saja, tanpa biaya, melalui formulir berikut.
1. Cara Mengajukan
- Isi formulir di atas, lalu kirim melalui WhatsApp ke 0815-1338-2031 atau melalui email ke apps@mikalaglobalmedika.com.
- Tim kami memverifikasi bahwa permintaan berasal dari pemilik akun, dengan menghubungi nomor HP atau email yang terdaftar.
- Setelah terverifikasi, akun dinonaktifkan dan data diproses sesuai ketentuan di bawah, paling lambat 14 hari kerja.
- Kami mengirim konfirmasi setelah penghapusan selesai.
Jika Anda masih memiliki layanan yang sedang berjalan, tagihan yang belum lunas, atau penugasan aktif (khusus Mitra), hal tersebut perlu diselesaikan terlebih dahulu.
2. Data yang Dihapus
- Akun login (nomor HP atau email dan PIN/password).
- Data profil: nama, alamat, foto, dan dokumen yang diunggah (KTP, CV, sertifikat).
- Data pasien yang didaftarkan melalui aplikasi, beserta riwayat kesehatannya.
- Token notifikasi perangkat dan riwayat notifikasi.
3. Data yang Tetap Disimpan
Sebagian data wajib kami simpan untuk memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, dan perpajakan: kontrak layanan, tagihan dan bukti pembayaran, serta data penggajian Mitra. Data ini disimpan hingga 10 tahun sesuai ketentuan perpajakan, hanya diakses untuk keperluan tersebut, lalu dihapus. Data lain yang tidak lagi diperlukan dihapus atau dianonimkan sehingga tidak dapat dikaitkan lagi dengan Anda.
4. Menghapus Sebagian Data Saja
Jika Anda hanya ingin menghapus atau memperbaiki data tertentu tanpa menutup akun, sebutkan data tersebut di kolom alasan pada formulir. Data profil juga dapat diperbarui langsung melalui menu Profil di aplikasi. Penjelasan lengkap tentang pengelolaan data ada di Kebijakan Privasi.